打造“互联网+交管”服务新模式

办事“零跑腿”，让群众少跑路、好办事；咨询“全天候”，让服务不打烊、无间断；服务“提质效”，让流程更精简、体验更舒心。2025年，郑州公安交管局车管所以数字化改革为引领，以服务群众企业为导向，创新推出一系列便民利企服务举措，着力构建“效率更高、服务更优、群众更满意”的一流营商环境。

郑州公安交管局车管所深度整合“线上+线下”服务资源，引领“互联网+交管”服务新风尚。通过“郑好办”“交管12123”等APP，构建“掌上办”与“自助办”双轮驱动的服务体系，显著提升业务办理效率，实现群众“零跑腿”。与此同时，聚焦企业需求，配合汽车以旧换新政策，优化车辆注销流程，实现网上“零跑腿”办理，为二手车交易企业节约成本逾10万元，助力汽车消费市场繁荣。

打破传统警种窗口壁垒，郑州公安交管局车管所创新实施“全科”窗口服务，无论业务类型，群众仅需面对一个窗口即可办理所有交管事务，实现“找警察”代替“找警种”。其网办中心的“一个号码管咨询”服务，融合人工智能与人工客服，打造“7×24小时”无间断咨询平台，解答群众各类业务疑问，构建智慧服务闭环。

依托政务服务中心、县级车管所及社会化机构，构建“30分钟办事圈”，深化“一窗通办”“一网通办”改革，全市公安交管业务网办比例跃升至90.2%，高效便捷的服务赢得广泛赞誉。与此同时，积极响应国家及省市政策号召，实施机动车行驶证电子化、摩托车登记“一证通办”等8项便利措施，全面提升服务质效。为了强化服务，提升群众办事新体验，还建立了“办不成事”反映窗口，这一创新举措有效解决了群众“急难愁盼”问题，得到办事群众的好评。

随着一系列改革创新举措的落地，郑州公安交管局车管所实现了政务服务能力的全面提升，办事更高效、服务更贴心、流程更便捷，群众满意度显著提高。

来源：河南园区招商网

展开