荥阳交通运输局着力提升线上线下政务服务能力

10月25日下午，荥阳市交通运输局党组书记、局长陈晓瑞来到市政务服务大厅，开展“走流程、解难题、优服务”体验活动，实地了解交通窗口办事各环节，着力提升线上线下政务服务能力。

陈晓瑞在交通局窗口进行了道路普通货物运输许可业务咨询、前台受理、后台审核等环节的实际操作，感受窗口工作人员对业务“精不精”、服务“优不优”，同时与办事群众亲切交谈，认真听取他们的意见建议，以群众“懂不懂”、流程“顺不顺”、体验“好不好”为标尺，全方位查找了办证过程中的难点堵点问题。随后，陈晓瑞以工作人员的身份，到“一口受理”窗口受理群众业务，并把办好的道路运输经营许可证直接送到办事群众马琰手中。

通过“走流程、解难题、优服务”体验活动，全流程感受群众办事流程，体验促改革提效能的效果，认真探究问题产生的根本原因，提出更高的服务要求，努力优化办事流程和转变窗口工作作风，营造公开、透明、高效的政务服务环境。

陈晓瑞通过与前来办理业务的群众“零距离”沟通，从窗口受理、材料审查、办结出证全流程的体验，发现办事群众大多还局限于线下现场办理，通过线上申请业务的很少，而且对政务服务网上申请操作不熟练。

陈晓瑞强调，政务窗口是服务企业和群众的重要平台，在下步工作中，要让数据多跑腿，让企业和群众少跑腿，最大程度利企便民，切实提高办事群众与市场主体的获得感。要以企业群众需求为导向，牢固树立“办实事”意识，加快与上级部门和政务中心业务科室对接，推进政务服务网上受理业务，大力加强网上申办宣传力度。同时，不断前置服务关口，找准痛点、对症下药，让“问题清单”变成“满意清单”，不断走出成效、走出亮点、走出满意，全力优化营商环境。

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来源：河南园区招商网

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