“五端”优化提升办税服务质效

创新是优化营商环境的重要手段。今年以来，济源税务部门立足济源税收征管现状，创新运用现代信息技术，推动税收“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”智能化建设，为纳税人缴费人带来更佳的办税体验，办税服务厅业务效率处于全省领先地位。

优化“呼端”，实现热线与服务深度融合。济源税务部门打通纳税缴费服务热线数据、办税缴费数据以及办税行为数据等，做好数据归集分析，构建纳税服务反向改进机制，分类别分业务多维度挖掘共性和个性需求，精准聚焦纳税人缴费人办税诉求，以“大数据”推动服务提升。

优化“桌端”，提升电子税务局操作体验。为了让进厅的新办个体工商户体验更便捷的办税速度和更流畅的办税流程，济源税务部门运用机器人技术，实现电子税务局（纳税人端）操作流程自动化处理，纳税人端新办纳税人流程登记由原来的15分钟压缩至3分钟。为提升企业财务报表报送准确率，济源税务部门在全省率先开发财务报表事前审核智能小程序，财务报表实现“1秒”审核。

优化“掌端”，拓展“掌上办”业务范围。房产交易作为与群众密切相关的涉税业务，为了让办事群众享受“掌端”办税便利，济源税务部门加强与自然资源、住房和城乡建设等部门协调沟通，打通系统壁垒，建立信息传递和部门联动机制，最终实现手机“河南税务APP”“豫事办”等便捷式办理房屋征收交易业务。目前，近3000户纳税人已通过“掌上办”享受房屋便利交易。

优化“窗端”，推进办税缴费便利化。济源税务部门全面推动办税服务转型升级，优化窗口布局，增设疑难问题处理专窗，专门办理涉税疑难业务和特殊事项；设立简事快办专区，完税证明打印等10项业务实现即来即走办税；优化房产交易、税务注销税费套餐服务，落实“一件事一次办”；打造“1+2+8+N”立体办税场所，升级改造1个智慧办税服务厅，巩固不动产和社保2个延伸场所，创新设立8个便民办税服务室，投放27台自助办税终端机，实现涉税费业务“就近办”“自助办”。

优化“云端”，推动大数据技术在服务领域运用。为帮助企业及时识别退税风险情况，济源税务部门利用“业务+技术+数据”融合优势，研发高质量留抵退税指标模型，提供更高附加值的数据分析结果，梳理优化12个留抵退税风险指标，嵌入“河南税务云综合管理平台”，在全省推广应用。针对纳税人缴费人网上发起的税费业务，机器人自动化技术实现部分审批业务的“7×24”小时自动维护，大幅压缩审批业务办理时长。

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来源：河南园区招商网

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